Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twój telefon, więc nie wahaj się skontaktować z nami. Ale najpierw sugerujemy sprawdzenie, czy odpowiedź można znaleźć na naszej stronie pomocy.

Wyślij nam wiadomość

{{ serverError }}

{{ errors.firstName }}

{{ errors.lastName }}

{{ errors.email }}

{{ errors.subject }}

{{ errors.message }}

Inne kontakty

Partnerzy partnerscy
PR i Marketing
Zapytania handlowe

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rynków BIT, handlu, zarządzania kontem i nie tylko.

Konto i Rejestracja

Jak założyć konto na BITmarkets?
Odwiedź naszą stronę rejestracyjną i podaj swój adres e-mail, stwórz bezpieczne hasło oraz przejdź proces weryfikacji tożsamości (KYC). Będziesz potrzebować ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez rząd oraz dowodu adresu. Cały proces zazwyczaj zajmuje mniej niż 15 minut.
Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji?
Wymagamy ważny dokument tożsamości wydany przez rząd z zdjęciem (paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy) oraz dokument potwierdzający adres zamieszkania (rachunek za usługi komunalne, wyciąg bankowy lub oficjalna korespondencja) z datą z ostatnich 3 miesięcy.
Jak długo trwa weryfikacja konta?
Większość weryfikacji jest zazwyczaj zakończona w ciągu 24 godzin w dni robocze. W niektórych przypadkach może być konieczna dodatkowa weryfikacja, która może potrwać do 3 dni roboczych. Otrzymasz powiadomienia e-mail dotyczące statusu weryfikacji.

Handel

Na jakich kryptowalutach mogę handlować na BITmarkets?
BITmarkets oferuje handel szerokim zakresem kryptowalut, w tym Bitcoina (BTC), Ethereum (ETH) i wiele innych głównych altcoinów. Odwiedź naszą stronę z rynkami, aby zobaczyć pełną listę dostępnych par handlowych.
Jakie są opłaty za handel?
Nasze opłaty za handel są konkurencyjne i transparentne. Używamy modelu opłat maker-taker. Opłaty różnią się w zależności od Twojego wolumenu handlowego z ostatnich 30 dni oraz czy posiadasz tokeny BTMT, które mogą zapewnić zniżki na opłaty. Sprawdź naszą stronę z harmonogramem opłat, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Czy BITmarkets oferuje handel kontraktami CFD?
Tak, BITmarkets oferuje handel kontraktami CFD (Contract for Difference) na wybrane pary kryptowalut. Handel CFD pozwala spekulować na zmiany cen bez posiadania bazowego aktywa. Prosimy zauważyć, że handel CFD niesie ze sobą znaczne ryzyko i powinieneś zapoznać się z naszym Oświadczeniem o Ryzyku przed rozpoczęciem handlu.

Wpłaty i wypłaty

Jakie metody depozytu są dostępne?
BITmarkets obsługuje przelewy bankowe, depozyty kryptowalutowe i wybrane dostawców płatności. Opcje depozytów mogą się różnić w zależności od kraju zamieszkania.
Jak długo trwają wypłaty?
Wypłaty kryptowalut są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 30 minut. Wypłaty przelewem bankowym mogą potrwać 1–3 dni robocze, w zależności od Twojego banku i regionu. Wszystkie wypłaty przechodzą przez nasz proces weryfikacji bezpieczeństwa.
Czy istnieją minimalne kwoty depozytu lub wypłaty?
Tak, minimalne kwoty różnią się w zależności od waluty i metody płatności. Dla wpłat w kryptowalutach minimalna kwota zależy od opłat sieci konkretnej monety. Dla wpłat fiat, typowa minimalna kwota to 20 € lub równowartość. Sprawdź stronę wpłat, aby poznać aktualne minimalne kwoty.

Bezpieczeństwo

Jak BITmarkets chroni moje środki?
Zatrudniamy wiodące na rynku środki bezpieczeństwa, w tym przechowywanie w chłodnym magazynie większości aktywów cyfrowych, portfele wielopodpisowe, uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA), szyfrowane komunikacje oraz regularne audyty bezpieczeństwa przeprowadzane przez niezależne firmy.
Co powinienem zrobić, jeśli podejrzewam nieautoryzowany dostęp?
Natychmiast zmień swoje hasło, włącz dwuetapowe uwierzytelnianie, jeśli nie jest jeszcze aktywne, i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Możesz również tymczasowo zablokować swoje konto za pomocą ustawień zabezpieczeń. Zalecamy regularne sprawdzanie swojej niedawnej aktywności logowania.
Czy wymagana jest autoryzacja dwuetapowa (2FA)?
Podczas gdy 2FA jest silnie zalecane i domyślnie włączone dla wypłat, możesz zarządzać ustawieniami 2FA w preferencjach bezpieczeństwa swojego konta. Obsługujemy aplikacje autoryzacyjne (takie jak Google Authenticator) oraz weryfikację opartą na SMS-ach.

Portfele sztucznej inteligencji

Czym są portfele AI?
Portfele AI są zarządzane algorytmicznie portfele inwestycyjne, które wykorzystują uczenie maszynowe i analizę ilościową do optymalizacji alokacji kryptowalut. Automatycznie dokonują ponownej równoważenia na podstawie warunków rynkowych i parametrów ryzyka.
Jaka jest minimalna inwestycja w portfele AI?
Minimalna inwestycja różni się w zależności od strategii portfela. Odwiedź naszą stronę z Portfelami AI, aby sprawdzić aktualne minimalne kwoty i dostępne strategie. Każdy portfel ma inne profile ryzyka i docelowe stopy zwrotu.
Czy mogę wypłacić środki z Portfela AI w dowolnym momencie?
Tak, możesz w każdej chwili poprosić o wypłatę z Portfela AI. Wypłaty są przetwarzane w ramach następnego cyklu bilansowania, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Nie ma okresów blokady ani opłat za wyjście.

Prawo i zgodność

Czy BITmarkets jest regulowane?

Tak, BITmarkets działa jako globalna giełda kryptowalut w ramach regulacji Saint Vincent i Grenadyny, świadcząc usługi na terenie wielu jurysdykcji. BITmarkets przestrzega wymagań AML/KYC i trzyma się standardów zgodności jako podstawy działalności.

Jak BITmarkets traktuje moje dane osobowe?

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony danych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do zarządzania kontem, spełniania wymogów regulacyjnych i poprawy usług. Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.